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ORM - Online reputation management v cestovním ruchu

Erasmus+ KA203 Strategic Partnership

 

Online reputation management

Responsabile scientifico: Cristiano Ciappei

 

L'Università di Economia e Commercio di Praga ha recentemente lanciato un ambizioso progetto internazionale focalizzato sulla Gestione della Reputazione Online nel settore turistico. Riconoscendo un significativo vuoto nella comprensione di questo tema nel contesto europeo e l'assenza di un corso completo dedicato, il progetto è stato ideato e si avvale dei finanziamenti del programma Erasmus+.
Quest'iniziativa si avvale della collaborazione di quattro istituti accademici: oltre all'Università di Economia e Commercio di Praga, partecipano l'Università Matej Bel in Slovacchia, l'Università di Scienze Applicate del Sud-Est della Finlandia e Dipartimento di Scienze per l'Economia e l'Impresa dell'Università di Firenze. Ogni istituzione concentra i suoi sforzi su un sottoargomento specifico, sfruttando la propria esperienza e interesse, per garantire una ricerca estesa e diversificata. Questa cooperazione internazionale permette di condurre ricerche approfondite attraverso i diversi paesi, assicurando un campione rappresentativo e variegate.

La ricerca esplora molteplici prospettive sulla gestione della reputazione online nel turismo. Uno degli aspetti studiati riguarda il comportamento degli utenti, identificando le piattaforme più popolari per recensioni e valutazioni pubbliche e analizzando l'affidabilità di queste ultime. Un altro settore di indagine si concentra sull'ospitalità, esaminando come la reputazione online influenzi i risultati degli hotel e le relative strategie di gestione. Infine, il progetto considera gli impatti complessivi sulle destinazioni turistiche e sulle relative strategie di marketing.

Il principale obiettivo di questa iniziativa è di sintetizzare e organizzare sistematicamente gli argomenti e i risultati della ricerca. Ciò porterà alla creazione di un nuovo corso, completo di materiale didattico, che introdurrà lo studio della gestione della reputazione online nel turismo. Inoltre, è in programma la realizzazione di un sito web con un modulo di e-learning, che fungerà da piattaforma educativa interattiva, offrendo attività individuali e strumenti per la comunicazione online.

Questo corso avrà un impatto significativo: aumenterà la consapevolezza degli studenti sull'importanza della gestione della reputazione online e li preparerà a rispondere efficacemente alle esigenze del mercato del lavoro. I professionisti formati attraverso questo corso saranno meglio equipaggiati nell'utilizzare gli strumenti di gestione della reputazione online. Le conoscenze acquisite contribuiranno inoltre a migliorare la competitività delle destinazioni turistiche, elevandone la qualità del servizio.

Il Progetto sosterrà l'idea dell'esperienza internazionale, della mobilità di studenti e insegnanti e intensificherà il flusso di conoscenze tra le università.